美容加盟商的每個(gè)工作環(huán)節(jié)都可以用來(lái)衡量我們的服務(wù)流程是否到位，包括店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)關(guān)系、信息傳遞、客戶(hù)體驗(yàn)等。

　　在服務(wù)過(guò)程中，影響最大的因素是美容師與顧客的關(guān)系。美容師的關(guān)系也制約著客戶(hù)服務(wù)的水平。例如，委員會(huì)限制了美容師之間的完整信息交流。無(wú)法為顧客可以提供自己所要的服務(wù)是美容師專(zhuān)業(yè)感到困難挫折的最大的原因，有時(shí)，管理層所定的規(guī)章制度條例內(nèi)容往往存在局限了美容師為顧客的服務(wù)，并因而也是導(dǎo)致城市美容師的不滿(mǎn)，美容師的工作學(xué)習(xí)能力對(duì)其對(duì)工作的滿(mǎn)意度有很大的影響。

　　這種傳遞信息的方式和結(jié)果，還可能造成美容師和美容院的對(duì)立，從而影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，甚至造成負(fù)面影響;信息不對(duì)稱(chēng)或者為了達(dá)到立竿見(jiàn)影的銷(xiāo)售而對(duì)客戶(hù)隱瞞信息，會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，給客戶(hù)非常不好的感覺(jué)。例如，一家美容院的顧問(wèn)，為了鼓勵(lì)顧客打開(kāi)一張卡，告訴顧客折扣已經(jīng)到了最后一天，而第二個(gè)星期，顧客來(lái)到俱樂(lè)部，發(fā)現(xiàn)折扣還是一樣，立刻覺(jué)得被騙了，強(qiáng)烈要求退卡。并不是顧客不需要服務(wù)，而是在信息的傳遞中，美容顧問(wèn)的迅速成功使得服務(wù)成為了個(gè)人利潤(rùn)的手段，顧客成為了被欺騙的對(duì)象，顧客的感受比以往任何時(shí)候都更加糟糕。

　　為了能夠保證美容師服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，我們一定要注意通過(guò)這些：

　　1、美容師能替顧客提供所要服務(wù)的程度和權(quán)限。比如一直保持微笑，每一個(gè)新顧客都會(huì)得到一朵玫瑰作為禮物。前臺(tái)管理人員工作能夠做決定的權(quán)限，比如我們能夠?qū)σ淮沃R(shí)付費(fèi)用戶(hù)超過(guò) 5000元的客人贈(zèng)送一次手蠟護(hù)理。

　　2、要完成特定工作所需的培訓(xùn)。如禮儀培訓(xùn)、溝通技巧、人際關(guān)系、性格分析、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)器材培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧等。

　　3、設(shè)計(jì)周到的客服支援系統(tǒng)。客戶(hù)不僅僅是集中在咨詢(xún)師手中，美容加盟商應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員為客戶(hù)做服務(wù)工作，在不涉及銷(xiāo)售的情況下，能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、完成工作后的肯定與獎(jiǎng)賞。美容師的每一次社會(huì)服務(wù)文化創(chuàng)意都能被肯定與獎(jiǎng)勵(lì)，這就可以直接進(jìn)行鼓勵(lì)了服務(wù)和以客為先。